POLÍTICA DE ENVIO

• Oferecemos frete grátis para envios em todo o Brasil.

• Eventuais atrasos na entrega dos produtos podem ocorrer em função da limitação da logística de terceiros, greve, bem como outras situações extraordinárias e de forma maior. Advindo alguns das situações apontadas, você será devidamente avisada por meio de contato realizado por nossa equipe.

• Após autorizado a compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento do boleto, ou transferência via PIX pela instituição financeira, seu produto será expedido e enviado em até 01 dia útil.

• A Marta Lage Joias não se responsabilizará caso ocorram erros na entrega, causados por erros no endereço indicado no formulário do pedido preenchido pelo cliente, com endereço que não corresponda a realidade da localização, formulário preenchido de forma incompleta ou com omissão de informação.

• O recebimento do produto pode ser realizado por qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado no formulário, com a devida assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.

• Após a primeira tentativa de entrega, serão realizadas mais duas tentativas conforme procedimento dos Correios e outras transportadoras.

• Frustradas todas as tentativas de entregas, a mercadoria retornará para o setor de expedição da Marta Lage Joias até o cliente entrar em contato e informar às devidas informações para entrega do produto.

• Caso o cliente não entre em contato no prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento será reembolsado.

• Assim que o pedido for postado, o cliente irá receber o Código de Rastreamento, via e-mail, para acompanhar a entrega;

Todos os nossos produtos são fabricados e selecionados com dedicação e carinho. Trabalhamos com todo cuidado para que todas as nossas clientes tenham uma excelente experiência de compra em nosso site e que fiquem muito satisfeitas, mas caso você precisar devolver ou trocar algum produto, é só seguir as orientações abaixo.


PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Devolução: Na compra do produto que você não gostou e desejar trocá-lo, deve encaminha-lo sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta original, embalagem original e sem sinais de rompimento.

Você tem um prazo de comunicação dessa intenção de troca de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Troca: Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com o atendimento pelo e-mail martalagejoias@gmail.com.

O valor do envio do pedido que pelo motivo de troca por insatisfação ou defeito será de responsabilidade da Marta Lage Joias, válido apenas nos 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos em promoção não serão trocados, somente em caso de defeito de fabricação.

Consideramos a data de recebimento de sua encomenda, aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega.

Em até 48 horas após comunicar sua solicitação, o atendimento, conforme procedimentos indicados acima, vai enviar um e-mail contendo a autorização para envio de suas trocas e as informações a serem seguidas.

Guarde o e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos que são devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente, seguidos de nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail contendo a autorização da troca, envie o produto em até 48 horas.

Toda devolução ou troca deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento.


PROCEDIMENTOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a aprovação para a troca por defeito, o cliente irá receber o novo produto no endereço do pedido original sem custos adicionais.

Caso a devolução do produto seja por outro motivo, os custos serão do cliente.

Caso o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em estoque, será gerado um Cupom de crédito, e você poderá utilizar o cupom a qualquer momento e sem data de expiração na sua próxima compra.

Produto em promoção somente será trocado em caso de defeito.

ATENÇÃO: A MARTA LAGE JOIAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que apresente defeitos que tenha ocorrido por mau uso ou quebra.


SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique o nosso atendimento para troca através do e-mail martalagejoias@gmail.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Data da compra;

Número do SKU (código) do produto;

Motivo da troca ou devolução do produto;

Foto do Produto.


Após envio do e-mail, avaliaremos o caso e responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de troca de acordo com cada caso.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

GARANTIA MLJ

• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

• A Garantia Marta Lage é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Marta Lage, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Marta Lage assegura:

• GRATUITAMENTE, por até 1 (um) ano, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

• GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

• GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

• Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário ou aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;

• Joias Marta Lage que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

PRIVACIDADE MLJ

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

A Marta Lage Joias. (“Marta Lage”), sediada na Rua Jaime Poggi, 99, Sala 901, CEP 22410-000 - Jacarepagua, Rio de Janeiro/RJ e inscrita no CNPJ/MF sob o n. 33.398.975/0001-79 é uma alta joalheria especializada em gemas brasileira desde  1985.

A Marta Lage preza pela segurança e privacidade de seus clientes. O respeito ao consumidor e ao sigilo de suas informações são prioridades para nós. Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Política”) regula o acesso do Usuário ao site e estabelece a forma sobre como os seus dados serão tratados.

A leitura desta Política deverá ser feita no primeiro acesso ao site e no momento do Cadastro e, se você não concordar com as disposições abaixo, não conseguirá finalizar o Cadastro, utilizar diversas funcionalidades de nosso site tampouco finalizar a compra de nossos produtos.

1. Escopo

Esta Política consolida os compromissos da Marta Lage relativos a coleta, guarda, segurança e todas as outras formas de tratamento de dados pessoais, bem como informa acerca dos direitos dos seus titulares.

Ao clicar “Eu Aceito” após ler esta Política, o Usuário confirma ser legalmente capaz de acordo com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), bem como está ciente de que a Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de uso do site da Marta Lage, motivo pelo qual recomenda-se a leitura atenta de ambos os documentos.

2. Tratamento de Dados Pessoais de Menores de Idade

Os produtos e serviços oferecidos pela Marta Lage não são direcionados ao público menor de idade. A Marta Lage não solicita dados pessoais de crianças ou adolescentes menores de 18 (dezoito) anos. Se um dos pais ou responsável legal (“Representante Legal”) tomar conhecimento de que o menor forneceu informações sem o seu consentimento, poderá contatar a Marta Lage imediatamente através do e-mail . Os dados pessoais do menor serão excluídos dos nossos sistemas dentro de um prazo razoável, que será informado ao pai ou responsável.

3. Tratamento de Dados Pessoais de Usuários

3.1 Coleta de Dados Pessoais do Usuário

O Usuário está ciente de que a Marta Lage coleta os dados que o Usuário fornece quando se cadastra no site. O cadastro é facultativo, entretanto, o Usuário compreende que, sem cadastro, não será possível utilizar todas as funcionalidades do site, finalizar as compras tampouco adquirir os seus produtos.

O Usuário também está ciente de que a Marta Lage poderá usar as informações fornecidas para contatá-lo de tempos em tempos a fim de lhe fornecer informações importantes, enviar e-mails com newsletters e promoções de marketing.

Caso você não queira mais receber nenhuma de nossas comunicações publicitárias tampouco nossas newsletters, basta clicar no link presente em todas as nossas comunicações eletrônicas.

Ao aceitar esta Política o Usuário está ciente de que a Marta Lage, ou qualquer terceiro em nome da Marta Lage, trate suas informações conforme estabelecido nesta Política e estritamente com a finalidade de lhe fornecer acesso a plataforma e aos conteúdos, produtos e serviços disponibilizados por meio dela.

• Dados inseridos pelo próprio Usuário: (a) seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e senha, endereço, (b) informações que o Usuário gera em nosso sistema quando acessa o site; e eventualmente, como dados do cartão de crédito para compra de produtos; (c) informações no momento de contato com o site para ajuda (em conjunto, denominados “dados pessoais”)

• Dados coletados automaticamente: O site poderá coletar algumas informações automaticamente, incluindo, mas não limitado ao endereço de IP de seu computador ou dispositivo móvel, o sistema operacional, o tipo de browser de Internet, entre outros. Algumas páginas do site também poderão armazenar cookies e demais outros registros de acesso.

Cookies são ferramentas utilizadas pelos servidores da Web para armazenar e recuperar informações sobre seus visitantes. São pequenos arquivos de texto enviados ao seu computador para manter o controle de suas preferências e lembrar quando voltar ao site. A Marta Lage se reserva ao direito de utilizar cookies para facilitar a navegação em seu site e para alcançar maior eficácia e personalização dos serviços oferecidos aos usuários.

Os cookies utilizados pela Marta Lage podem armazenar informações sobre preferencias de navegação do Usuário, a fim de ser capaz e mostrar o conteúdo de interesse especial de acordo com o seu perfil.

O Usuário pode livremente decidir se quer ou não a introdução em seu disco rígido dos cookies utilizados pela Marta Lage. Neste contexto, pode configurar seu navegador para aceitar ou rejeitar todos os cookies. Para fazer isso, sugerimos a seção de ajuda de seu navegador para saber como alterar a configuração atual.

3.2 Utilização de Dados Pessoais dos Usuários

No decorrer da prestação de serviços por meio do site, os dados pessoais dos Usuários são coletados para algumas finalidades específicas, identificadas abaixo:

Para cumprimento de contrato: os dados pessoais serão utilizados para (i) realizar o cadastro do Usuário no site; (ii) receber, direcionar e responder as demandas do Usuário feitas pelos canais de contato do Usuário com o Portal; (iii) viabilizar o pagamento e a entrega dos produtos adquiridos pelo Usuário e (v) fornecer o certificado de garantia dos produtos.

Em atendimento ao legítimo interesse da Marta Lage: os dados pessoais serão utilizados para o contato, de tempos em tempos, a fim de fornecer informações importantes, avisos necessários, envio de newsletters, informar a respeito de novos produtos/serviços do site e informar sobre promoções de marketing, seja do próprio site e/ou das empresas de seu grupo empresarial, seja por e-mail, mala direta, SMS ou outros meios de comunicação. Caso o Usuário não esteja interessado em receber tais comunicados poderá se descadastrar a qualquer momento por meio do link presente em todas as nossas comunicações publicitárias (opt-out);

No decorrer da prestação de serviços por meio do site, os dados pessoais dos Usuários são coletados para algumas finalidades específicas, identificadas abaixo:

3.3. Compartilhamento dos Dados Pessoais dos Usuários

A Marta Lage se compromete a envidar seus melhores e maiores esforços para manter a guarda exclusiva dos dados pessoais coletados. Entretanto, nos casos listados abaixo, será necessário o compartilhamento de dados com parceiros e com demais empresas do grupo empresarial:

Para cumprimento de contrato entre o Usuário e a Marta Lage: os dados pessoais serão compartilhados com parceiros de tecnologia apenas quando necessário para garantir a criação e manutenção de ferramentas, bem como para garantir as transações financeiras efetuadas e para oferecimento dos serviços por meio do site.

Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória: os dados pessoais serão compartilhados conforme requerido por lei ou regulamento.

Para exercício regular dos direitos da Marta Lage: os dados pessoais serão compartilhados para fins de (a) defesa e cumprimento de decisões em processo judicial, administrativo ou arbitral; (b) quando acreditamos de boa-fé que a divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou de terceiros, investigar fraudes ou responder a um requerimento governamental.

O Usuário está ciente de que a Marta Lage compartilha seus dados pessoais:

com os prestadores de serviços de confiança da Marta Lage, que trabalham em nosso nome, que se comprometeram a não utilizar de forma independente as informações que lhes divulgamos e concordaram em aderir às regras estabelecidas nesta Política. Os fornecedores terceirizados contratados pela Marta Lage irão apenas tratar seus dados estritamente de acordo com o contrato firmado com a Marta Lage.

§ se a Marta Lage estiver envolvida em fusão, aquisição ou venda da totalidade ou de uma parte de seus ativos, você será notificado via e-mail e/ou um aviso em destaque em nosso website de qualquer mudança referente à propriedade ou utilização de seus dados pessoais bem como de quaisquer escolhas que possa ter em relação a esses dados.

§ com empresas estrangeiras, momento no qual a Marta Lage garante que qualquer transferência internacional a qual os dados pessoais possam ser submetidos cumprirão, no mínimo, com todas as obrigações legais aplicáveis conforme disposto na LGPD.

3.4. Armazenamento dos Dados

A Marta Lage envida seus melhores e maiores esforços para garantir a segurança dos dados pessoais armazenados em suas bases de dados física e digitais, bem como contrata servidores modernos e que atendem ao padrão mínimo praticado pelo mercado.

A Marta Lage armazenará os dados pessoais dos Usuários somente pelo tempo necessário até que sua finalidade seja cumprida, com exceção de quando houver necessidade de cumprimento de obrigações legais de armazenamento, como por exemplo as obrigações de guarda advindas do Marco Civil da Internet (Lei no 12.965/2014).

4. Direito dos Titulares

Você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui direitos garantidos por lei e que são cumpridos pela Marta Lage, conforme elencado abaixo.

4.1. Acesso e Correção dos Dados Pessoais

O Usuário, mediante acesso por login e senha, terá acesso a todos os seus dados pessoais por meio do Perfil do Usuário – Minha Conta, onde poderá atualizá-los, alterá-los ou corrigi-los, quando necessário.

4.2. Exclusão, bloqueio, anonimização dos dados pessoais e revogação do consentimento

A Marta Lage armazena os dados pessoais dos Usuários e tratará-los enquanto estes estiverem utilizando os serviços da Plataforma e durante um período razoável após o seu uso, até o cumprimento da finalidade ou então das respectivas obrigações legais.

4.3.De acordo com a LGPD, o Usuário possui, dentre outros, o direito de requerer exclusão, bloqueio e anonimização de todos os seus dados pessoais coletados durante sua experiência no site da Marta Lage. Caso necessite assistência para exercitar seus direitos sob a LGPD, contate-nos através do e-mail martalagejoias@gmail.com

4.4. Portabilidade de Dados Pessoais do Usuário.

Caso o Usuário deseje excluir seus dados pessoais do site da Marta Lage e migra-los para empresas não relacionadas à Marta Lage ou ao seu grupo econômico, deverá nos contatar via martalagejoias@gmail.com para que a portabilidade seja efetuada.

5. Segurança.

Estamos preocupados em salvaguardar a confidencialidade da sua informação. Nós fornecemos mecanismos de segurança físicos, eletrônicos e processuais para proteger as informações que processamos e armazenamos. Por exemplo, limitamos o acesso dessas informações a funcionários autorizados e contratados que precisam saber essas informações para operar, desenvolver ou melhorar a plataforma. O Usuário compreende que, mesmo não sendo possível garantir que seus dados pessoais estejam 100% seguros, o programa de segurança atende ou excede as práticas aceitas pela indústria e os requisitos estabelecidos na LGPD. Se identificarmos que seus dados pessoais tenham sido comprometidos e que isso poderá causar prejuízo a você, a Marta Lage garante que utilizará todos os meios razoáveis para remediar tal dano.

Assim, tomamos as seguintes medidas preventivas:

(i) Restrição de acesso aos nossos servidores apenas aos funcionários essenciais para a operação;

(ii) Proteção contratual dos dados pessoais dos titulares expostos a funcionários da Marta Lage;

(iii) Proteção contratual dos dados pessoais dos Usuários compartilhados com fornecedores.

De qualquer forma, você é responsável pela manutenção da confidencialidade de seu usuário e senha de acesso ao site da Marta Lage, portanto deve tomar medidas razoáveis para proteger sua conta, uma vez que não nos responsabilizamos por acessos não autorizados causados por culpa exclusiva do Usuário.

6. Alterações

A Marta Lage se reserva o direito de alterar esta Política de tempos em tempos, conforme necessário. O Usuário será notificado se houver qualquer alteração significativa em seus termos. As alterações serão notificadas ao Usuário através de uma mensagem no site no primeiro momento em que você a acessar. Recomendamos que o Usuário releia esta Política regularmente, especialmente quando houver alterações.

Se o Usuário não concordar com a nova versão do texto, poderá rescindir seu vínculo com a Marta Lage, o que inviabilizará a formalização de futuras compras.

7. Complementariedade aos Termos e Condições de Uso.

A presente Política é complementar aos Termos e Condições de Uso e, portanto, devem ser interpretadas em conjunto.

8. CONTATO

Se você tiver qualquer dúvida sobre seus dados pessoais durante o acesso site da Marta Lage, ou tiver dúvidas sobre nossas políticas, por favor nos contate pelo e-mail martalagejoias@gmail.com.